Aggiornati al 10 ottobre 2026

Termini del servizio

Queste regole valgono per gli studi che usano Smistatore clienti, a partire dal programma pilota. Le abbiamo scritte in modo semplice: se qualcosa non è chiaro, scriveteci prima di iniziare.

Chi fornisce il servizio

Smistatore clienti è un servizio di K Digital Solution, il nome con cui lavora Sofiane Khatib. Per qualunque comunicazione: studio@kdigitalsolution.it.

Che cosa fa

Smistatore clienti legge le richieste che arrivano allo studio dalla casella email collegata e dal modulo del sito, le assegna alla persona dello studio che se ne occupa secondo le regole decise dallo studio e prepara una bozza di risposta.

Nessuna risposta parte senza l'approvazione di una persona dello studio. Le bozze non contengono pareri professionali: confermano la ricezione, chiedono i documenti mancanti e indicano chi segue la pratica e i tempi.

Il programma pilota

Il programma pilota è gratuito per 30 giorni ed è aperto a un numero limitato di studi. Non ci sono costi di avvio e non c'è rinnovo automatico: alla fine dei 30 giorni il servizio si ferma, a meno che lo studio non decida di continuare.

Nei primi giorni Smistatore lavora senza inviare nulla, così lo studio vede che cosa avrebbe fatto prima di usarlo sulle richieste vere. Lo studio e K Digital Solution possono interrompere il pilota in qualunque momento, con un'email.

Dopo il pilota

Lo studio che vuole continuare firma un contratto con il prezzo, la durata e i dati fiscali di entrambe le parti. Fino alla firma non è dovuto alcun pagamento. I prezzi indicati sul sito sono IVA esclusa e valgono per tutto lo studio, non per persona.

Che cosa resta allo studio

Lo studio controlla e approva ogni risposta prima dell'invio e resta responsabile di quello che invia ai propri clienti, come per qualunque email scritta dallo studio.

Lo studio decide le regole di smistamento e le persone a cui assegnare le richieste, e le tiene aggiornate.

Lo studio informa i propri clienti dell'uso di strumenti di intelligenza artificiale, come chiede la legge 132/2025. In fondo a ogni bozza Smistatore propone una frase pronta, che lo studio può adattare.

Lo studio collega solo caselle che ha il diritto di usare e custodisce gli accessi delle persone autorizzate.

Che cosa facciamo noi

Teniamo il servizio funzionante con cura e rispondiamo alle richieste di assistenza nei giorni lavorativi. Il servizio può avere interruzioni, per esempio per manutenzione o per problemi dei fornitori di posta: in quei casi le richieste restano nella casella dello studio, come sempre.

Le bozze e le assegnazioni sono proposte e possono contenere errori: per questo nulla parte senza l'approvazione dello studio. Non rispondiamo del contenuto di messaggi che lo studio ha approvato e inviato.

Accesso alla casella dello studio

Per funzionare, Smistatore chiede allo studio l'autorizzazione a leggere i messaggi della casella collegata e a inviare le risposte approvate. Con Gmail e Microsoft 365 l'autorizzazione passa da Google o da Microsoft e non vediamo la password. Con gli altri fornitori lo studio inserisce la password della casella, che conserviamo cifrata.

Usiamo questo accesso solo per smistare le richieste e inviare le risposte approvate dallo studio. Lo studio può revocarlo in qualunque momento: dalle impostazioni del proprio account Google o Microsoft, cambiando la password della casella oppure scrivendoci.

Dati personali

Lo studio resta titolare dei dati dei propri clienti e K Digital Solution agisce come responsabile del trattamento. Il rapporto è regolato da un accordo scritto ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, firmato prima di collegare la casella. I dati restano su server nell'Unione Europea e non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Tutti i dettagli sono nell'informativa privacy.

Quando lo studio smette di usarlo

Quando il pilota finisce senza seguito o lo studio disdice, scolleghiamo la casella e cancelliamo richieste, bozze e regole entro 30 giorni, salvo quello che la legge ci obbliga a conservare. Su richiesta, prima della cancellazione consegniamo allo studio una copia delle sue regole e dello storico.

Modifiche

Se cambiamo questi termini lo scriviamo agli studi che usano il servizio almeno 15 giorni prima. Chi non è d'accordo può smettere di usarlo senza costi.

Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge italiana.